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2019/0122/卡內基
◎人內心深處最殷切的需求就是:渴望被肯定。 ◎教育的最大目標是行動,而不是知識。 處理人際關係的基本技能 原則一:不批評、不責備、不抱怨 ◎尖銳的批評和攻擊,所得到的效果都是零。 原則二:給予真誠的讚賞與感謝 ◎按照佛洛伊德的說法,我們做事的動機不外有二:性衝動和渴望偉大。 ◎促使人將自身能力發揮至極限的最好辦法,就是讚賞和鼓勵。 ◎我們日常生活當中最常忽略的美德之一,便是讚美。 原則三:引發他人心中的渴望 六種使別人喜歡你的方法 原則四:真誠地關心他人 ◎對人關心是推銷員必備的特質。 原則五:經常微笑 ◎人們做一件事的時候,除非能在做事當中得到樂趣,否則很難把事情做成功。 ◎莎士比亞:「事情本無好壞之分,是思想製造了好壞之分」。 原則六:記住,姓名對任何人而言,都是最悅耳的語音 ◎好習慣是由一些小犧牲所養成的。 原則七:聆聽。鼓勵別人多談他自己的事 ◎注意傾聽正是我們對講者的最大恭維。 原則八:談論他人感興趣的話題 原則九:衷心讓他人覺得他很重要 ◎人類本質中最殷切的需求是:渴望被肯定。 ◎差不多你所遇見的每一個人,都自以為在某些地方比你優秀。所以,要打動他們內心的最好方法,就是技巧地表現出,你衷心地認為他們很重要。 如何讓別人的想法和你一樣 原則十:唯一能自爭辯中獲得好處的辦法,是避免爭辯 ◎在辯論的時候,十次有九次的結果是:雙方都更加堅定自己原捱的看法是對的。 ◎假如你爭論、痛擊、或極力抗辯,有時是可以得到勝利。只是,那是很空虛的勝利。因為對方永遠也不會對你心服口服。 ◎恨並不能平息恨,只有用愛才可以平息恨意。 ◎假如兩個合夥人的意見總是相同,則必有一人是多餘的。假如有些觀點你沒有思慮到,那麼,應該感謝那個引起你注意的人。也許,這個不同的意見是修正你自己觀點的機會,以避免造成嚴重的錯誤。 原則十一:尊重他人的意見。切勿對他說:你錯了 ◎「我的」這兩個字,是人類事物當中最重要的辭彙。 ◎如果你太率直指出別人的錯誤,再好的意見也不會被接受,甚至會受到很大的傷害。你剝奪了別人的自尊。 原則十二:如果你錯了,立即斷然承認 ◎承認錯誤的確需要勇氣,但一旦承認過後,你也一樣會獲得極大的滿足。除了不復有罪惡感和自我防衛的壓力之外,而且還可消除因錯誤而造成的許多問題。 原則十三:以友善的態度開始 ◎溫和、友善和讚賞的態度,更能教人改變心意,這是咆哮和猛烈攻擊所難奏效的。 原則十四:設法使對方立即說:「是,是」 原則十五:多讓別人說話 ◎差不多所有成功的人士,都喜歡追憶早期奮鬥的那段歷史。 ◎法國哲學家羅謝佛德(La Rochefoucauld):「如果你想要製造敵人,那就凡事超越他們;但假如你要的是朋友,則要讓他們超過你」。 原則十六:讓別人覺得這主意是他想到的 ◎讓別人覺得主意是他們想到的。此法不僅可行諸商場,在家庭中亦十分有用。 原則十七:真誠地試圖以他人的角度去了解一切 原則十八:同情他人的想法與願望 原則十九:訴諸更崇高的動機 原則二十:將你的想法作戲劇性的說明 原則二十一:提出挑戰 ◎做事情有個妙方,就是要鼓勵競爭。要引起他們想要超越對方的欲望。 ◎每個人都會有害怕的時候,但只有勇者會克服恐懼繼續向前 - 當然有時會走向死亡,但通常是走向勝利。 ◎會讓人願意工作的最大理由是工作本身。 成為一個領導者 原則二十二:凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前題 ◎據研究,在我們聽過讚美的言辭之後,通常都比較容易接受一些逆耳的批評。 原則二十三:以間接的語句指出他人的錯誤 原則二十四:先說自己錯在那裡,然後再批評別人 原則二十五:用問問題來取代直接的要求 原則二十六:記得顧到他人的面子 ◎保留他人的顏面!這是何等重要的問題!而我們卻很少會考慮到這個問題。 原則二十七:只要稍有改進即給予讚美。「嘉勉要誠懇,讚美要大方」 原則二十八:給他一個願意全力追求的美譽 原則二十九:多多鼓勵。要讓他覺得這過錯很容易改正 原則三十:使他覺得,照你的意思去做會很開心 ◎予人頭銜和權威。 ◎多數事業上最成功的人,除了知識之外,還要具有會說話、會說服他人、會把自己和自己的想法「推銷」出去的才華。 ◎演講的能力是成名的捷徑。 ◎培養自信的方法是,去做你不敢做的事,然後擁有一些成功的紀錄。
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